La Ley 2300 de 2023, conocida como “Ley dejen de fregar”, busca proteger la intimidad de los consumidores en comunicaciones comerciales y de cobranza.
Puntos clave:
- Obligatorio Cumplimiento: Aplica a todas las personas o sociedades que realicen gestiones de cobranza o envío de información comercial.
- Horarios de Contacto: Se permite el contacto durante la semana en horarios específicos. Prohibido los domingos y festivos.
- Medio de Comunicación: Uso de un único medio de contacto por semana, elegido por el cliente.
- Preguntas sobre Deuda: Prohibido preguntar directamente al deudor el motivo de la mora. Se pueden proponer acuerdos de pago.
- Contacto Comercial: Regula el contacto para ofertas y seguimiento de propuestas. Evitar múltiples contactos simultáneos.
- Retiro de Autorización: El consumidor puede retirar su autorización en cualquier momento.
- Excepciones: Contacto permitido para avisos o verificación de transacciones inusuales, sin contenido comercial o de cobranza.
- Sanciones: Multas de hasta 2.000 SMMLV por incumplimiento.
- Coordinación Interna: Crucial coordinar internamente para evitar multas y problemas legales. Capacitar al personal encargado de los contactos.
Protege tus operaciones comerciales y evita sanciones.
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